Área do Aluno

Programa Santa Casa de Atendimento ao Cliente

07/08/2017 a 03/10/2017

Capacitação | EAD On-Line
Programa Santa Casa de Atendimento ao Cliente

Objetivo:
     Conduzir os participantes à compreensão de que os clientes externos, ao ingressarem na instituição, o fazem com expectativas de uma prestação de serviços hospitalar exemplar;
     Identificar o perfil do cliente da Santa Casa, visando a construção de políticas de atendimento;
     Contribuir para a redução dos custos da instituição e empresa/cliente na utilização adequada do benefício;
     Medir o nível de satisfação dos clientes no momento da utilização dos serviços hospitalares;
     Construir junto com os participantes um conceito de excelência no atendimento e orientá-los sobre a metodologia e ações peculiares a cada setor ou segmento com o fim de que seja implantado, em toda a instituição, um PADRÃO de excelência no ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Público Alvo:
     Colaboradores e prestadores de serviços do Hospital Santa Casa de Campo Grande.

Inscrição:
     03/08/2017 a 18/08/2017
     Junto às chefias dos setores .

Conteúdo Programático:

Turmas, Dias e Horários:

  •       Aulas Teóricas
            Turma 01 - Matutino - Segunda, quarta e segunda-feira - 07, 09 e 14.08.2017 - Das 07:30 as 09:00   vagas preenchidas
            Turma 02 - Matutino - Segunda, quarta e segunda-feira - 07, 09 e 14.08.2017 - Das 09:30 as 11:00   vagas preenchidas
            Turma 03 - Vespertino - Segunda, quarta e segunda-feira - 07, 09 e 14.08.2017 - Das 13:00 as 14:30   vagas preenchidas
            Turma 04 - Vespertino - Segunda, quarta e segunda-feira - 07, 09 e 14.08.2017 - Das 15:00 as 16:30   vagas preenchidas
            Turma 05 - Noturno - Segunda, quarta e terça-feira - 07, 09 e 15.08.2017 - Das 19:00 as 20:30   vagas preenchidas
            Turma 06 - Matutino - Terça, quinta e terça-feira - 08, 10 e 15.08.2017 - Das 07:30 as 09:00   vagas preenchidas
            Turma 07 - Matutino - Terça, quinta e terça-feira - 08, 10 e 15.08.2017 - Das 09:30 as 11:00   vagas preenchidas
            Turma 08 - Vespertino - Terça, quinta e terça-feira - 08, 10 e 15.08.2017 - Das 13:00 as 14:30   1 vaga
            Turma 09 - Vespertino - Terça, quinta e terça-feira - 08, 10 e 15.08.2017 - Das 15:00 as 16:30   vagas preenchidas
            Turma 10 - Noturno - Terça, quinta e segunda-feira - 08, 10 e 14.08.2017 - Das 19:00 as 20:30   vagas preenchidas
            Turma 11 - Matutino - Quarta, segunda e quarta-feira - 16, 21 e 23.08.2017 - Das 07:30 as 09:00 - Sala de Treinamento - Térreo    4 vagas
            Turma 12 - Matutino - Quarta, segunda e quarta-feira - 16, 21 e 23.08.2017 - Das 09:30 as 11:00 - Sala de Treinamento - Térreo   vagas preenchidas
            Turma 13 - Vespertino - Quarta, segunda e quarta-feira - 16, 21 e 23.08.2017 - Das 13:00 as 14:30 - Sala de Treinamento - Térreo   1 vaga
            Turma 14 - Vespertino - Quarta, segunda e quarta-feira - 16, 21 e 23.08.2017 - Das 15:00 as 16:30 - Sala de Treinamento - Térreo   3 vagas
            Turma 15 - Noturno - Quarta, terça e quinta-feira - 16, 22 e 24.08.2017 - Das 19:00 as 20:30 - Sala de Treinamento - Térreo   1 vaga
            Turma 16 - Matutino - Quinta, terça e quinta-feira - 17, 22 e 24.08.2017 - Das 07:30 as 09:00 - Sala de Treinamento - Térreo   2 vagas
            Turma 17 - Matutino - Quinta, terça e quinta-feira - 17, 22 e 24.08.2017 - Das 09:30 as 11:00 - Sala de Treinamento - Térreo   1 vaga
            Turma 18 - Vespertino - Quinta, terça e quinta-feira - 17, 22 e 24.08.2017 - Das 13:00 as 14:30 - - Sala de Treinamento - Térreo   7 vagas
            Turma 19 - Vespertino - Quinta, terça e quinta-feira - 17, 22 e 24.08.2017 - Das 15:00 as 16:30 - - Sala de Treinamento - Térreo   2 vagas
            Turma 20 - Noturno - Quinta, segunda e quarta-feira - 17, 21 e 23.08.2017 - Das 19:00 as 20:30 - - Sala de Treinamento - Térreo   3 vagas
            Turma 21 - Matutino - Segunda, quarta e segunda-feira - 28 e 30.08.2017 e 11/09/2017 - Das 07:30 as 09:00   vagas preenchidas
            Turma 22 - Matutino - Segunda, quarta e segunda-feira - 28 e 30.08.2017 e 11/09/2017 - Das 09:30 as 11:00   vagas preenchidas
            Turma 23 - Vespertino - Segunda, quarta e segunda-feira - 28 e 30.08.2017 e 11/09/2017 - Das 13:00 as 14:30   2 vagas
            Turma 24 - Vespertino - Segunda, quarta e segunda-feira - 28 e 30.08.2017 e 11/09/2017 - Das 15:00 as 16:30   11 vagas
            Turma 25 - Noturno - Segunda, quarta e segunda-feira - 28 e 30.08.2017 e 11/09/2017 - Das 19:00 as 20:30   1 vaga
            Turma 26 - Matutino - Terça, quinta e terça-feira - 29 e 31.08.2017 e 12.09.2017 - Das 07:30 as 09:00   vagas preenchidas
            Turma 27 - Matutino - Terça, quinta e terça-feira - 29 e 31.08.2017 e 12.09.2017 - Das 09:30 as 11:00   1 vaga
            Turma 28 - Vespertino - Terça, quinta e terça-feira - 29 e 31.08.2017 e 12.09.2017 - Das 13:00 as 14:30   7 vagas
            Turma 29 - Vespertino - Terça, quinta e terça-feira - 29 e 31.08.2017 e 12.09.2017 - Das 15:00 as 16:30   11 vagas
            Turma 30 - Noturno - Terça, quinta e terça-feira - 29 e 31.08.2017 e 12.09.2017 - Das 19:00 as 20:30   8 vagas
            Turma 31 - Matutino - Quarta, segunda e quarta-feira - 13, 18 e 20.09.2017 - Das 07:30 as 09:00   1 vaga
            Turma 32 - Matutino - Quarta, segunda e quarta-feira - 13, 18 e 20.09.2017 - Das 09:30 as 11:00   1 vaga
            Turma 33 - Vespertino - Quarta, segunda e quarta-feira - 13, 18 e 20.09.2017 - Das 13:00 as 14:30   5 vagas
            Turma 34 - Vespertino - Quarta, segunda e quarta-feira - 13, 18 e 20.09.2017 - Das 15:00 as 16:30   vagas preenchidas
            Turma 35 - Noturno - Quarta, terça e quinta-feira - 13, 19 e 21.09.2017 - Das 19:00 as 20:30   vagas preenchidas
            Turma 36 - Matutino - Quinta, terça e quinta-feira - 14, 19 e 21.09.2017 - Das 07:30 as 09:00   1 vaga
            Turma 37 - Matutino - Quinta, terça e quinta-feira - 14, 19 e 21.09.2017 - Das 09:30 as 11:00   11 vagas
            Turma 38 - Vespertino - Quinta, terça e quinta-feira - 14, 19 e 21.09.2017 - Das 13:00 as 14:30   13 vagas
            Turma 39 - Vespertino - Quinta, terça e quinta-feira - 14, 19 e 21.09.2017 - Das 15:00 as 16:30   14 vagas
            Turma 40 - Noturno - Quinta, segunda e quarta-feira - 14, 18 e 20.09.2017 - Das 19:00 as 20:30   vagas preenchidas
            Turma 41 - Matutino - Segunda, quarta e segunda-feira - 25 e 27.09.2017 e 02.10.2017 - Das 07:30 as 09:00   vagas preenchidas
            Turma 42 - Matutino - Segunda, quarta e segunda-feira - 25 e 27.09.2017 e 02.10.2017 - Das 09:30 as 11:00   vagas preenchidas
            Turma 43 - Vespertino - Segunda, quarta e segunda-feira - 25 e 27.09.2017 e 02.10.2017 - Das 13:00 as 14:30   3 vagas
            Turma 44 - Vespertino - Segunda, quarta e segunda-feira - 25 e 27.09.2017 e 02.10.2017 - Das 15:00 as 16:30   vagas preenchidas
            Turma 45 - Noturno - Segunda, quarta e segunda-feira - 25 e 27.09.2017 e 03.10.2017 - Das 19:00 as 20:30   vagas preenchidas
            Turma 46 - Matutino - Terça, quinta e terça-feira - 26 e 28.09.2017 e 03.10.2017 - Das 07:30 as 09:00   vagas preenchidas
            Turma 47 - Matutino - Terça, quinta e terça-feira - 26 e 28.09.2017 e 03.10.2017 - Das 09:30 as 11:00   11 vagas
            Turma 48 - Vespertino - Terça, quinta e terça-feira - 26 e 28.09.2017 e 03.10.2017 - Das 13:00 as 14:30   19 vagas
            Turma 49 - Vespertino - Terça, quinta e terça-feira - 26 e 28.09.2017 e 03.10.2017 - Das 15:00 as 16:30   18 vagas
            Turma 50 - Noturno - Terça, quinta e terça-feira - 26 e 28.09.2017 e 02.10.2017 - Das 19:00 as 20:30   vagas preenchidas
  • Carga Horária:
         4:30 horas aulas

    Instrutor(es):

  • - Amilton Obino de Abreu
    - Paulo Mendonça
    - Monique Gregório
  • Investimento:

  •       Funcionário da Santa Casa:
            - R$ 50,00 A Vista no Cartão de Crédito.
  • Informações

    GEPEC – Gerência de Ensino, Pesquisa e Educação Continuada

    Av. Mato Grosso, 421 - Centro - Campo Grande - MS

    (67) 3322-4292 / (67) 3322-4331       gepec@santacasacg.org.br